BürgerInnen als Freunde? Potenziale von Sozialen Medien in der öffentlichen Verwaltung


Ausgangslage

Das Verhältnis von BürgerInnen zum Staat hat sich in den vergangenen Jahrzehnten entscheidend verändert. Besonders im Bereich der Stadtentwicklung ist zu beobachten, dass sich BürgerInnen nicht mehr nur als AdressatInnen von Informationen und Entscheidungen verstehen, sondern Beteiligung und Mitgestaltung aktiv einfordern oder selbst organisieren und einbringen möchten. Um die Anforderungen an Kommunikation, Kooperation und Vernetzung mit BürgerInnen sowie weiteren AkteurInnen umzusetzen, können Soziale Medien für Politik und Verwaltung ein zentrales Instrument darstellen Auch werden dem aktiven Einsatz Sozialer Medien weitere Potenziale und Wirkungen zugeschrieben, die in der gängigen Praxis von öffentlichen Verwaltungen bei weitem noch nicht ausgeschöpft werden.

Ziel

Ziel des ausgeschriebenen Forschungsprojektes ist es daher, zum einen die Praxis einer aktiven Nutzung von Sozialen Medien durch Kommunen zu analysieren und herauszuarbeiten, welcher Hindernisse und Lösungen in ihrer Anwendung gefunden wurden. Zum anderen soll die Wirkung einer „dialogoffenen Verwaltung“ auf das Verhältnis zwischen BürgerInnen und Kommunen, vor allem hinsichtlich der Herstellung von Transparenz, Vertrauen und Glaubwürdigkeit untersucht werden. Dafür werden Städte und Kommunen untersucht werden, die Soziale Medien aktiv nutzen und darüber mit den BürgerInnen regelmäßig interagieren.


Publikationen zum Projekt

PODCAST: Social Media - Bürger:innen als Freunde. E-government Podcast Folge 93

Rebecca Nell (IAO Stuttgart), Fatma Cetin (IAT Stuttgart) und Dr. Anna Becker (vhw e. V.) im Gespräch mit Torsten Frenzel vom E-Government Podcast. Veröffentlicht am 14. November 2021.

Zum Podcast

Bürger*innen als Freunde? Wie Soziale Medien das Verhältnis zwischen öffentlichen Verwaltungen und ihren Followern verändern

Becker, A., Böcker, N., Nell, R., Cetin, F. (2021): Bürger*innen als Freunde? Wie soziale Medien das Verhältnis zwischen öffentlichen Verwaltungen und ihren Followern verändern. In: Forum Wohnen und Stadtentwicklung Heft 5 2021, S. 270-274.

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Policy Paper zur Studie als vhw-werkSTADT Nr. 56

Nell, R., Cetin, F (2021): Bürger*innen als Freunde? Potenziale von Sozialen Medien in der öffentlichen Verwaltung (POSITIV). Handlungsempfehlungen für Kommunen und öffentliche Akteure. vhw werkSTADT Nr. 56. Berlin.

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Social-Media Studie zum erfolgreichen Einsatz in Kommunen

Interview mit Dr. Anna Becker (Projektleiterin vhw e. V.) und Fatma Cetin (IAO Stuttgart), erschienen am 21. April 2021 in die:gemeinde, Magazin für Städte und Gemeinden, Organ des Gemeindetages Baden-Württemberg

Link zum Artikel

Steckbriefe zum Projekt POSITIV - BürgerInnen als Freunde

Steckbriefe zum Projekt POSITIV: BürgerInnen als Freunde? Potenziale von sozialen Medien in der öffentlichen Verwaltung, Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO im Auftrag des vhw - Bundesverband für Wohnen und Stadtentwicklung e. V., Stuttgart Dezember 2020

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Nachrichten zum Projekt

TeilnehmerInnen des Podcasts

November 2021

Soziale Medien in der Verwaltung: vhw-Projekt beim E-Government Podcast

Digitalisierung , Stadt und Social Media

Das vhw-Projekt "Bürger:innen als Freunde. Potenziale von Sozialen Medien in der öffentlichen Verwaltung" war zu Gast beim E-Government Podcast von Torsten Frenzel. In Folge 93 sprachen Rebecca Nell (IAO Stuttgart), Fatma Cetin (IAT Stuttgart) und Dr. Anna Becker über das Projekt bei dem...

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November 2021

"Social-Media-Nutzung gezielt vorbereiten"

Stadt und Social Media

Ein Beitrag unter dem Titel "Social-Media-Nutzung gezielt vorbereiten" im Bereich Verwaltungsmanagement von Springer Professional greift die Ergebnisse der vhw-Studie "Bürger*innen als Freunde? Potenziale von Sozialen Medien in der öffentlichen Verwaltung (POSITIV)" auf. Der Artikel bezieht...

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Schreibtisch von oben mit Laptop und Tasse

September 2021

Potenziale und Herausforderung der Social Media-Nutzung durch Kommunen

Stadt und Social Media

Das Policy Paper, das nun als vhw werkSTADT Nr. 56 erschienen ist, fasst die Ergebnisse des Projektes "Bürger*innen als Freunde? Potenziale von Sozialen Medien in der öffentlichen Verwaltung (POSITIV)" zusammen und leitet konkrete Handlungsempfehlungen ab. Die Projektergebnisse sind vom...

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April 2021

Interview zum Projekt BürgerInnen als Freunde - Social Media in der Verwaltung erschienen

Digitalisierung , Forschung , Stadt und Social Media

Fatma Cetin (Fraunhofer IAO Stuttgart) und Dr. Anna Becker (vhw e. V.) haben mit dem Magazin für Städte und Gemeinden, Organ des Gemeindetages Baden-Württemberg die:gemeinde ein Gespräch über die Ergebnisse des Projekts "BürgerInnen als Freunde? Potenziale von Sozialen Medien in der...

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PROJEKTINFORMATIONEN

Projektpartner

Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart

Rebecca Nell, Fatma Cetin, Willy Wendt

Projektleitung

Dr. Anna Becker

Projektteam

Nina Böcker

Projektdauer

November 2018 – Februar 2021

Methode

Desktop-Recherche, Expertinneninterviews, Social-Media-Analyse, quantitative Nutzendenbefragung, ggf. Fokusgruppengespräche