Logo Bundesverband für Wohnen und StadtentwicklungAus Kundensicht denken: Digitale Verwaltungsleistungen nutzerorientiert gestalten am 7.10.2021 in Berlin (WB211037)

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Aus Kundensicht denken: Digitale Verwaltungsleistungen nutzerorientiert gestalten (WB211037)

Digitale Verwaltung, Webinar

Dozentin:
Dr. Consuela Utsch
Datum:
07.10.2021 (Anmeldeschluss: 06.10.2021, 15:00 Uhr)
Nicht-Mitglieder
€ 345,00*
vhw-Mitglieder
€ 285,00*
(*) Preise MwSt. frei aufgrund § 4 Nr. 22 UStG
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Dozentin

Dr.                                                          Consuela Utsch

Dr. Consuela Utsch

Geschäftsführerin und Gründerin der Acuroc GmbH und der AQRO GmbH. Als Spezialistin berät sie seit über 25 Jahren bei der Implementierung von Betriebs- und Projektmanagementprozessen sowie in allen Themenbereichen der IT-Governance und der Implementierung der Digitalen Transformation.

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Inhalte

Immer mehr Bürger*innen möchten ihre Behördenangelegenheiten gerne online oder mobil erledigen, sind mit den bestehenden Angeboten aber unzufrieden. Dieser Entwicklung wird mit der Umsetzung des OZG Rechnung getragen. Bis Ende 2022 soll eine Vielzahl an Verwaltungsleistungen digital angeboten werden.

Über den Umgang mit Apps und Online-Plattformen wie Amazon, Google & Co erwarten die Bürger*innen die gleiche Einfachheit auch von der Verwaltung. Um dies zu erreichen, müssen die digitalen Leistungen und Prozesse anwenderorientiert gestaltet und Kunden idealerweise an der Entwicklung beteiligt werden.

In diesem Webinar erhalten Sie einen Einstieg in das Grundkonzept einer kundenorientieren Produktenwicklung in der Verwaltung. Anhand praktischer Fallbeispiele lernen Sie wichtige Methoden kennen, mit denen die Bedürfnisse der Nutzer digitaler Dienste in den Mittelpunkt gestellt werden, um zufriedenstellende, konsistente und reibungslose Verwaltungsdienstleistungen zu erreichen. Dies wird in vielen Praxisbeispielen verdeutlicht und trainiert.

Teilnehmende – an wen richtet sich das Webinar?

Organisations- und Prozessmanager, Digitalisierungsbeauftragte, OZG-Verantwortliche und -Umsetzer, IT-Entwickler, Projektleiter, Service- und Kundenverantwortliche in Verwaltungen
Technische Voraussetzungen für Ihre Teilnahme am Webinar
Für das Webinar nutzen wir Cisco Webex Training. Der Webinar-Raum kann auch ohne Download und Installation direkt in einem aktuellen Web-Browser (Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, Safari für MacOS) betreten werden. Unsere Empfehlung ist jedoch die Verwendung der temporären Anwendung. Diese ausführbare Datei müssen Sie lediglich herunterladen und starten können. Das Hinzufügen der Webex-Erweiterung zum Web-Browser ist dabei nicht notwendig (außer Safari für MacOS). Mit der App Cisco Webex Meetings für Android und iOS ist eine Teilnahme auch über ein Tablet oder Smartphone möglich.

Prüfen Sie die Beitrittsmöglichkeit mit unserem frei zugänglichen Test-Raum:
Sitzung-Passwort: xYtebCF3g42

Link Teilnehmerleitfaden Link Test-Raum

Inhaltlich zuständig

Natascha Blank