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Einführung in Mediation und Konfliktbearbeitung

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Über diese Fortbildung

Konflikte im Arbeitsalltag lassen sich selten mit sachlichen Argumenten allein lösen – sie brauchen Methoden, die die Dynamik menschlicher Interaktion verstehen und konstruktiv nutzen. Dieses zweitägige Webinar vermittelt Ihnen das Grundlagenwissen der Mediation sowie praxiserprobte Techniken zur Konfliktbearbeitung und Deeskalation, die Sie unmittelbar im Arbeitsalltag einsetzen können. Sie stärken Ihre persönliche Konfliktkompetenz und lernen, mediative Elemente gezielt einzusetzen – bevor Konflikte eskalieren.Um Ihnen ein intensives Arbeiten zu ermöglichen, ist die Zahl der Teilnehmenden auf 14 begrenzt.

Überblick & Details

Lernziele
  • Grundlagenwissen der Mediation (Definition, Prinzipien, Verfahrensablauf) sicher anwenden
  • Mechanismen der Konflikteskalation erkennen und Konfliktarten unterscheiden
  • Positionen und Interessen auseinanderhalten – Strategien für Lösungsfindung und Perspektivenwechsel einsetzen
  • Gesprächsführungstechniken (aktives Zuhören, Paraphrasieren, Loopen) gezielt anwenden
  • Das eigene Konfliktverhalten reflektieren und mediative Haltung im Arbeitsalltag verankern
  • Fallsimulationen nutzen, um Gelerntes direkt zu erproben und zu festigen
Für wen ist diese Fortbildung?
Kollegen und Kolleginnen aus den Stadtentwicklungsabteilungen, Bauplanungsämtern, Hauptämtern, Ämtern für Soziale Angelegenheiten, Kultur und Umwelt von Städten, Kreisen und Gemeinden, sowie aus anderen Abteilungen, sowie für die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit zuständige Verwaltungsmitarbeiter, aber auch Planer, Ingenieure und Architekten.
Technische Voraussetzungen

Für das Webinar nutzen wir Cisco Webex Meeting. Sie haben drei Möglichkeiten zur Teilnahme:

App (empfohlen): Laden Sie nach Anklicken des Zugangslinks die Datei webex.exe herunter – voller Funktionsumfang.
Browser: Ohne Installation, aktuelle Version von Chrome, Firefox, Edge oder Safari.
Mobil: Webex-App für Android oder iOS.

[Video-Leitfaden]|   [Zum Testraum]

Hinweis: Ein aktiver VPN-Zugang kann die Einwahl stören. Bitte deaktivieren Sie VPN oder lassen Sie vhw.webex.com durch Ihre IT-Abteilung freischalten.

Der Kurs findet auf dem vhw Campus statt. Sie erhalten nach Buchung einen persönlichen Zugangslink.

Internet: Stabile Verbindung (mind. 16 Mbit/s)
Gerät: PC, Laptop, Tablet oder Smartphone
Ton: Kopfhörer oder Lautsprecher
Browser: Aktuelle Version von Chrome, Firefox, Edge oder Safari

Hinweis: Ein aktiver VPN-Zugang kann die Einwahl stören. Bitte deaktivieren Sie VPN oder lassen Sie campus.vhw.de durch Ihre IT-Abteilung freischalten.

Webinar-Termine – Cisco Webex Meeting

Teilnahme: App (empfohlen), Browser oder Mobil-App
Technik: Stabile Internetverbindung, Mikrofon und Kamera

[Video-Leitfaden] |   [Zum Testraum]

Digitale Selbsttests

Internet: Stabile Verbindung (mind. 16 Mbit/s)
Gerät: PC, Laptop, Tablet oder Smartphone
Ton: Kopfhörer oder Lautsprecher
Browser: Aktuelle Version von Chrome, Firefox, Edge oder Safari

Hinweis: Ein aktiver VPN-Zugang kann die Einwahl stören. Bitte deaktivieren Sie VPN oder lassen Sie vhw.webex.com durch Ihre IT-Abteilung freischalten.

Methodik & Lernformat

Abwechslungsreich: Interaktive Medien, Audios und Videos
Flexibel: Lerntempo und Zeitpunkt frei wählen
Praxisnah: Konkrete Beispiele direkt für den Arbeitsalltag
KI-gestützt: In ausgewählten Kursen prüft und wiederholt ein KI-Lernassistent gezielt Ihr Wissen
Nachhaltig: Selbsttests festigen das Wissen Schritt für Schritt
Anerkannt: Viele E-Learnings gelten als Pflichtfortbildung

Interaktive Webinare mit Live-Diskussion und Q&A – bequem vom eigenen Arbeitsplatz. Ergänzende digitale Selbsttests mit Erklärungen.

Direkter Austausch mit Referierenden und Teilnehmenden vor Ort – Fachvorträge, Diskussionen und Praxisbeispiele.  Ergänzende digitale Selbsttests mit Erklärungen.

Teilnahmebestätigung

Nach Abschluss aller Kurseinheiten erhalten Sie automatisch eine digitale Teilnahmebestätigung über den vhw Campus.

Nach der Veranstaltung erhalten Sie Ihre Teilnahmebestätigung direkt vor Ort.

Nach vollständiger Teilnahme erhalten Sie automatisch eine Teilnahmebestätigung im pdf-Format innerhalb von 7 Tagen per E-Mail.

So erhalten Sie Ihr Zertifikat: 80 % Mindestanwesenheit während des gesamten Lehrgangs und erfolgreicher Leistungsnachweis als Abschluss. Eine Teilnahmebestätigung kann auf Anfrage ausgestellt werden.

So erhalten Sie Ihr Zertifikat: 80 % Mindestanwesenheit während des gesamten Lehrgangs und erfolgreicher Leistungsnachweis als Abschluss. Eine Teilnahmebestätigung kann auf Anfrage ausgestellt werden.

Anerkennung als Pflichtfortbildung
  • Architekten
    14 Unterrichtsstunden - Architektenkammer Nordrhein-Westfalen
  • Ingenieure
    14 Fortbildungspunkte - Ingenieurkammer Bau Nordrhein-Westfalen

Weitere Informationen zu Pflichtfortbildungen und anerkannten Veranstaltungen: vhw.de/fortbildung/pflichtfortbildungen

Stornierungsbedingungen

Vor der Buchung stehen Ihnen eine ausführliche Kursbeschreibung sowie Kursausschnitte im Gästeraum zur Verfügung.
Eine Stornierung nach Bereitstellung ist nicht möglich.
Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.

Kostenfreie Abmeldung bis 10 Tage vor Veranstaltungsbeginn (in Textform)
Abmeldung 9 bis 1 Tag vor Veranstaltungsbeginn: 50 % der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
Abmeldung am Veranstaltungstag oder Nichterscheinen: 100 % der Teilnahmegebühr
Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Veranstaltungsbeginn möglich

Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de

Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.

Kostenfreie Abmeldung bis 5 Tage vor Veranstaltungsbeginn (in Textform)
Spätere Abmeldung oder Nichterscheinen: 100 % der Teilnahmegebühr
Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Veranstaltungsbeginn möglich

Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de

Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.

Kostenfreie Abmeldung bis 5 Tage vor Lehrgangsbeginn (in Textform)
Abmeldung 4 bis 1 Tag vor Lehrgangsbeginn: 50 % der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
Abmeldung am 1. Lehrgangstag oder Nichterscheinen: 100 % der Teilnahmegebühr
Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Lehrgangsbeginn möglich

Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de

Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.

Kostenfreie Abmeldung bis 10 Tage vor Lehrgangsbeginn (in Textform)
Abmeldung 9 bis 1 Tag vor Lehrgangsbeginn: 50 % der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
Abmeldung am 1. Lehrgangstag oder Nichterscheinen: 100 % der Teilnahmegebühr
Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Lehrgangsbeginn möglich

Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de

Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.

Dozierende

  • Dr. Angela Lüchtrath

Termine

  • 12.04.2027 –13.04.2027

    WB270342

    Online

    Buchungsnummer: WB270342

    Tage & Uhrzeit

    12.04.2027 –13.04.2027

    09:00 - 16:00 Uhr

    Ablauf

    • 12.04.2027 09:00 - 16:00 Uhr
    • 13.04.2027 09:00 - 16:00 Uhr

    Inhalte

    • Wir vermitteln Ihnen: Theorie:
      • Grundlagenwissen der Mediation (Definition, Prinzipien, Rahmenbedingungen, Verfahrensablauf)
      • Mechanismen der Konflikteskalation
      • Wissen über die Konfliktarten und deren unterschiedlichen Behandlungsweisen
      • Unterscheidung zwischen Positionen und Interessen, bzw. Strategien und Zielen
      • Gesprächsführungstechniken und Methoden für Sichtweisen-Exploration und Perspektivenwechsel
      • Methoden zur Lösungsfindung und Erhöhung der Nachhaltigkeit von Vereinbarungen
      Praxis:
      • Kennenlernen und Anwenden grundlegender Gesprächstechniken (aktives Zuhören, Paraphrasieren, selektives Spiegeln, Loopen)
      • Reflektion des eigenen Konfliktverhaltens
      • Übungen zum Perspektivwechsel
      • Fallsimulationen: Ausprobieren und Reflektieren der gelernten Methoden
      • Methoden für Auswertung und Abschluss von Mediationen
  • 20.09.2027 –21.09.2027

    WB270343

    Online

    Buchungsnummer: WB270343

    Tage & Uhrzeit

    20.09.2027 –21.09.2027

    09:00 - 16:00 Uhr

    Ablauf

    • 20.09.2027 09:00 - 16:00 Uhr
    • 21.09.2027 09:00 - 16:00 Uhr

    Inhalte

    • Wir vermitteln Ihnen: Theorie:
      • Grundlagenwissen der Mediation (Definition, Prinzipien, Rahmenbedingungen, Verfahrensablauf)
      • Mechanismen der Konflikteskalation
      • Wissen über die Konfliktarten und deren unterschiedlichen Behandlungsweisen
      • Unterscheidung zwischen Positionen und Interessen, bzw. Strategien und Zielen
      • Gesprächsführungstechniken und Methoden für Sichtweisen-Exploration und Perspektivenwechsel
      • Methoden zur Lösungsfindung und Erhöhung der Nachhaltigkeit von Vereinbarungen
      Praxis:
      • Kennenlernen und Anwenden grundlegender Gesprächstechniken (aktives Zuhören, Paraphrasieren, selektives Spiegeln, Loopen)
      • Reflektion des eigenen Konfliktverhaltens
      • Übungen zum Perspektivwechsel
      • Fallsimulationen: Ausprobieren und Reflektieren der gelernten Methoden
      • Methoden für Auswertung und Abschluss von Mediationen

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