Kontakt und Anfragen Kundenservice
Fragen zur Buchung, Stornierung oder Teilnahmebescheinigung? Oder benötigen Sie technische Hilfe für Webinare? Hier finden Sie alle Antworten rund um Ihre Fortbildung beim vhw.
Buchung & Teilnahme
Hier finden Sie alle Informationen rund um die Anmeldung, Stornierung und Teilnahme an vhw-Fortbildungen.
Buchungsvorgang
Unsere Veranstaltungen können Sie bequem über unsere Website buchen. Nach dem Absenden des Buchungsformulars erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Die verbindliche Buchungsbestätigung erhalten Sie spätestens binnen 7 Tagen.
Anmeldebedingungen
Das Absenden des Buchungsformulars ist ein verbindliches Vertragsangebot. Die Annahme erfolgt durch Übersenden der Buchungsbestätigung per E-Mail.
Stornierungsbedingungen
Präsenzveranstaltungen
- Kostenfreie Abmeldung bis 10 Tage vor Veranstaltungsbeginn
- Abmeldung 9 bis 1 Tag vorher: 50% der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
- Abmeldung am Veranstaltungstag oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
- Ein kostenfreier Teilnehmertausch ist bis zum Veranstaltungsbeginn möglich. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice schriftlich unter Angabe des Namens und der E-Mail-Adresse der neuen teilnehmenden Person: kundenservicevhw "«@&.de
Webinare
- Kostenfreie Abmeldung bis 5 Tage vor Veranstaltungsbeginn
- Spätere Abmeldung oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
- Ein kostenfreier Teilnehmertausch ist bis zum Veranstaltungsbeginn möglich. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice schriftlich unter Angabe des Namens und der E-Mail-Adresse der neuen teilnehmenden Person: kundenservicevhw "«@&.de
E-Learnings
- Keine Stornierung nach Buchung möglich
- Vor der Buchung stehen eine ausführliche Kursbeschreibung sowie Ausschnitte aus dem Kurs zur Verfügung
Zertifikatslehrgänge Online
- Kostenfreie Abmeldung bis 5 Tage vor Lehrgangsbeginn
- Kurzfristige Absage 1–4 Tage vor Lehrgangsbeginn: 50% der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
- Abmeldung am 1. Lehrgangstag oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
- Ein kostenfreier Teilnehmertausch ist bis zum Lehrgangsbeginn möglich. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice schriftlich unter Angabe des Namens und der E-Mail-Adresse der neuen teilnehmenden Person: kundenservicevhw "«@&.de
Zertifikatslehrgänge mit Präsenzanteil
- Kostenfreie Abmeldung bis 10 Tage vor Lehrgangsbeginn
- Kurzfristige Absage 1–9 Tage vor Lehrgangsbeginn: 50% der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
- Abmeldung am 1. Lehrgangstag oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
- Ein kostenfreier Teilnehmertausch ist bis zum Lehrgangsbeginn möglich. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice schriftlich unter Angabe des Namens und der E-Mail-Adresse der neuen teilnehmenden Person: kundenservicevhw "«@&.de
Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de · Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb
Teilnahmebescheinigung
- Präsenzveranstaltungen: Nach der Veranstaltung erhalten Sie Ihre Teilnahmebescheinigung direkt vor Ort.
- Webinare: Nach vollständiger Teilnahme erhalten Sie automatisch eine Teilnahmebescheinigung im PDF-Format innerhalb von 7 Tagen per E-Mail.
- E-Learnings: Nach Abschluss aller Kurseinheiten erhalten Sie automatisch eine digitale Teilnahmebescheinigung über den vhw Campus.
- Zertifikatslehrgänge: Zertifikat nach 80% Mindestanwesenheit und erfolgreichem Leistungsnachweis.
Technische Hilfe
Technische Fragen zu Webinaren, Zugangsproblemen oder Ihrem Konto? Hier finden Sie schnelle Lösungen.
Webinar-Voraussetzungen
Für Webinare nutzen wir Cisco Webex Meeting. Sie haben drei Möglichkeiten zur Teilnahme:
- App (empfohlen): Laden Sie nach Anklicken des Zugangslinks die Datei webex.exe herunter – voller Funktionsumfang
- Browser: Ohne Installation – aktuelle Version von Chrome, Firefox, Edge oder Safari
- Mobil: Webex-App für Android oder iOS
Bitte testen Sie unseren Testraum einige Tage vor dem Veranstaltungstag.
Hinweis: VPN kann die Einwahl beeinträchtigen – deaktivieren oder vhw.webex.com freischalten lassen. Technische Probleme am eigenen Arbeitsplatz begründen keinen Erstattungsanspruch.
E-Learning-Voraussetzungen
Der Kurs findet auf dem vhw Campus statt. Sie erhalten nach Buchung einen persönlichen Zugangslink. Voraussetzungen:
- Stabile Internetverbindung (min. 16 Mbit/s)
- PC, Laptop, Tablet oder Smartphone
- Kopfhörer oder Lautsprecher
- Aktueller Browser: Chrome, Firefox, Edge oder Safari
Hinweis: VPN kann die Einwahl beeinträchtigen – campus.vhw.de freischalten lassen.
Konto & Login
Der vhw nutzt ein einfaches Anmeldeverfahren ohne Passwort:
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein – wir prüfen ob Sie bereits bei uns registriert sind.
- Sie erhalten einen Einmal-Code per E-Mail – geben Sie diesen ein und Sie sind eingeloggt.
- Sind Sie noch nicht registriert, werden Sie automatisch als Gast angemeldet.
- Nach einer Buchung können Sie mit einem Klick ein persönliches Konto erstellen. Damit haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Buchungshistorie und Teilnahmebescheinigungen – ohne Abonnement oder laufende Kosten.
Bei Fragen zur Anmeldung wenden Sie sich bitte an kundenservicevhw "«@&.de.
Zahlung & Rechnung
Informationen zu Zahlungsarten und Rechnungen rund um Ihre Fortbildung beim vhw.
Zahlungsarten
Die Teilnahmegebühren sind 10 Tage nach Rechnungsversand fällig. Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung auf das auf der Rechnung angegebene Konto.
Rechnung
Die Rechnung wird am ersten Veranstaltungstag auf elektronischem Weg versandt. Die Teilnahmegebühr versteht sich ohne Umsatzsteuer, da die Leistung nach Rechtsauffassung des vhw umsatzsteuerfrei ist.
Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Fortbildung.