Über diese Fortbildung

Wenn Menschen miteinander in Kontakt treten, spielen auch Gefühle eine Rolle. Und das gilt selbstverständlich auch im beruflichen Alltag: Bürgerinnen und Bürger reagieren mitunter wütend auf Entscheidungen, sind enttäuscht oder verzweifelt, fühlen sich nicht verstanden oder formulieren Erwartungen, die sich nicht erfüllen lassen. Gleichzeitig lösen solche Situationen auch bei den Mitarbeitenden Emotionen aus – etwa Ärger, Unsicherheit, Hilflosigkeit, Mitgefühl oder persönliche Betroffenheit. Emotionen sind dabei nicht nur etwas, mit dem professionell Tätige „umgehen“ müssen. Sie können wichtige Hinweise darauf geben, was in einer Situation gerade geschieht – bei mir selbst, bei meinem Gegenüber und im Kontakt zwischen uns. Die eigenen emotionalen Reaktionen wahrzunehmen und zu reflektieren, kann dazu beitragen, auch in herausfordernden Situationen handlungsfähig, professionell und wertschätzend zu bleiben. Im Mittelpunkt des Workshops steht die Frage, wie Emotionen wahrgenommen, verstanden und als Ressource für professionelle Gesprächssituationen genutzt werden können.

Überblick & Details

Lernziele

Emotionale Dynamiken verstehen und besser einordnen können

Den eigenen Umgang mit Emotionen im beruflichen Kontext reflektieren

Unterschiedliche Perspektiven auf emotional herausfordernde Situationen kennenlernen

Verschiedene Handlungsmöglichkeiten im Umgang mit Emotionen erproben

Einen bewussten, zugewandten und zugleich professionellen Umgang mit Emotionen entwickeln

Sicherheit und Handlungsspielraum für herausfordernde Gesprächssituationen gewinnen

Für wen ist diese Fortbildung?

Mitarbeitende aus der Verwaltung und anderen Arbeitsfeldern, die in ihrem beruflichen Alltag Menschen beraten, begleiten oder anspruchsvolle Gespräche führen.

Technische Voraussetzungen

Für das Webinar nutzen wir Cisco Webex Meeting. Sie haben drei Möglichkeiten zur Teilnahme:

App (empfohlen): Laden Sie nach Anklicken des Zugangslinks die Datei webex.exe herunter – voller Funktionsumfang
Browser: Ohne Installation, aktuelle Version von Chrome, Firefox, Edge oder Safari
Mobil: Webex-App für Android oder iOS

[Video-Leitfaden]

[Zum Testraum]

Hinweis: Ein aktiver VPN-Zugang kann die Einwahl stören. Bitte deaktivieren Sie VPN oder lassen Sie vhw.webex.com durch Ihre IT-Abteilung freischalten.

Der Kurs findet auf dem vhw Campus statt. Sie erhalten nach Buchung einen persönlichen Zugangslink.

Stabile Internetverbindung (min. 16 Mbit/s)
PC, Laptop, Tablet oder Smartphone
Kopfhörer oder Lautsprecher
Aktueller Browser: Chrome, Firefox, Edge oder Safari

Hinweis: Ein aktiver VPN-Zugang kann die Einwahl stören. Bitte deaktivieren Sie VPN oder lassen Sie campus.vhw.de durch Ihre IT-Abteilung freischalten.

Webinar-Termine – Cisco Webex Meeting

App (empfohlen), Browser oder Mobil-App
Stabile Internetverbindung, Mikrofon und Kamera

[Video-Leitfaden]

[Zum Testraum]

Digitale Selbsttests

Stabile Internetverbindung (min. 16 Mbit/s)
PC, Laptop, Tablet oder Smartphone
Kopfhörer oder Lautsprecher
Aktueller Browser: Chrome, Firefox, Edge oder Safari

Hinweis: Ein aktiver VPN-Zugang kann die Einwahl stören. Bitte deaktivieren Sie VPN oder lassen Sie vhw.webex.com durch Ihre IT-Abteilung freischalten.

Methodik & Lernformat

Abwechslungsreich: Interaktive Medien, Audios und Videos
Flexibel: Lerntempo und Zeitpunkt frei wählen
Praxisnah: Konkrete Beispiele direkt für den Arbeitsalltag
KI-gestützt: KI-Lernassistent prüft und wiederholt gezielt das Wissen in ausgewählten Kursen
Nachhaltig: Selbsttests festigen das Wissen Schritt für Schritt
Anerkannt: Viele E-Learnings gelten als Pflichtfortbildung

Interaktive Webinare mit Live-Diskussion und Q&A – bequem vom eigenen Arbeitsplatz. Ergänzende digitale Selbsttests mit Erklärungen.

Direkter Austausch mit Referierenden und Teilnehmenden vor Ort – Fachvorträge, Diskussionen und Praxisbeispiele. Ergänzende digitale Selbsttests mit Erklärungen.

Teilnahmebestätigung

Nach Abschluss aller Kurseinheiten erhalten Sie automatisch eine digitale Teilnahmebestätigung über den vhw Campus.

Nach der Veranstaltung erhalten Sie Ihre Teilnahmebestätigung direkt vor Ort.

Nach vollständiger Teilnahme erhalten Sie automatisch eine Teilnahmebestätigung im pdf-Format innerhalb von 7 Tagen per E-Mail.

So erhalten Sie Ihr Zertifikat: 80 % Mindestanwesenheit während des gesamten Lehrgangs und erfolgreicher Leistungsnachweis als Abschluss. Eine Teilnahmebestätigung kann auf Anfrage ausgestellt werden.

Stornierungsbedingungen

Vor der Buchung stehen Ihnen eine ausführliche Kursbeschreibung sowie Kursausschnitte im Gästeraum zur Verfügung (https://campus.vhw.de/course/view.php?id=82)
Eine Stornierung nach Bereitstellung ist nicht möglich.
Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.

Kostenfreie Abmeldung bis 10 Tage vor Veranstaltungsbeginn (in Textform)
Abmeldung 9 bis 1 Tag vor Veranstaltungsbeginn: 50% der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
Abmeldung am Veranstaltungstag oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Veranstaltungsbeginn möglich

Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de

Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.

Kostenfreie Abmeldung bis 5 Tage vor Veranstaltungsbeginn (in Textform)
Spätere Abmeldung oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Veranstaltungsbeginn möglich

Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de

Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.

Kostenfreie Abmeldung bis 5 Tage vor Lehrgangsbeginn (in Textform)
Kurzfristige Absage (1–4 Tage) vor Lehrgangsbeginn: 50% der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
Abmeldung am 1. Lehrgangstag oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Lehrgangsbeginn möglich

Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de

Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.

Kostenfreie Abmeldung bis 10 Tage vor Lehrgangsbeginn (in Textform)
Kurzfristige Absage (1–9 Tage) vor Lehrgangsbeginn: 50% der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
Abmeldung am 1. Lehrgangstag oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Lehrgangsbeginn möglich

Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de

Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.

Dozierende

Termine

19.07.2027
WB270331
Online
Buchungsnummer: WB270331
Tage & Uhrzeit
19.07.2027
09:00 - 15:30 Uhr
Ablauf
- 19.07.2027 09:00 - 15:30 Uhr
Inhalte
- Die eigenen Emotionen als Information:
  Was passiert in mir im Kontakt mit meinem Gegenüber?
  Was können meine emotionalen Reaktionen über mich, mein Gegenüber oder das Geschehen zwischen uns verraten?
  Den Emotionen des Gegenübers professionell begegnen:
  Wie kann ich Emotionen wahrnehmen und aufgreifen?
  Was kann hilfreich sein, wenn mein Gegenüber wütend, traurig, verzweifelt oder sehr fordernd reagiert?
  Wie kann ich emotional ansprechbar bleiben, ohne mich vereinnahmen zu lassen oder meine professionelle Rolle aus dem Blick zu verlieren?
  Fachliche Impulse wechseln sich mit Selbstreflexion, praktischen Übungen, Austausch, Perspektivwechseln und der Arbeit an konkreten Situationen aus dem beruflichen Alltag der Teilnehmenden ab.

Über diese Fortbildung

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