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Kommunale Immobilien: Neuorganisation der Hausmeisterdienste

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Über diese Fortbildung

Betreiberverantwortung, Lebenszykluskosten, Qualifikationsanforderungen und Personalbemessung – die Anforderungen an den Hausmeisterdienst haben sich erheblich gewandelt. Dieses Webinar zeigt Ihnen, wie Sie die Neuorganisation Ihrer Hausmeisterdienste von der Konzepterstellung bis zur Umsetzung strukturiert angehen: mit praxiserprobten Organisationsmodellen, belastbaren Bemessungsgrundlagen und klaren Make-or-Buy-Entscheidungsrahmen. So gestalten Sie Ihren Hausmeisterdienst zukunftssicher und kommunenspezifisch.

Überblick & Details

Lernziele
  • Kompaktes Online-Format – direkt vom Arbeitsplatz, ohne Reiseaufwand, mit Austauschmöglichkeit
  • Aufgabenportfolio, Betreiberverantwortung und Schnittstellenstruktur im Hausmeisterdienst neu definieren
  • Organisationsmodelle (Revier, Team, Cluster) bewerten und das passende Modell ableiten
  • Leistungskatalog und Servicelevels als Grundlage für Qualität und Steuerung aufbauen
  • Personalbemessung praxisnah durchführen – Grundlast, Störlast und Saisonspitzen berücksichtigen
  • Make-or-Buy-Entscheidungen treffen und Neukonzepte mit Hausmeisterteams und Personalrat umsetzen
Für wen ist diese Fortbildung?
Dieses Webinar richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die mit der Organisation und Optimierung der Hausmeisterdienste im kommunalen Gebäudemanagement und in anderen gebäudewirtschaftlichen Funktionsbereichen von Kommunen, Kreisen und (halb-)öffentlichen Körperschaften befasst sind.
Technische Voraussetzungen

Für das Webinar nutzen wir Cisco Webex Meeting. Sie haben drei Möglichkeiten zur Teilnahme:

  • App (empfohlen): Laden Sie nach Anklicken des Zugangslinks die Datei webex.exe herunter – voller Funktionsumfang
  • Browser: Ohne Installation, aktuelle Version von Chrome, Firefox, Edge oder Safari
  • Mobil: Webex-App für Android oder iOS

[Video-Leitfaden]

 [Zum Testraum]

Hinweis: Ein aktiver VPN-Zugang kann die Einwahl stören. Bitte deaktivieren Sie VPN oder lassen Sie vhw.webex.com durch Ihre IT-Abteilung freischalten.

Der Kurs findet auf dem vhw Campus statt. Sie erhalten nach Buchung einen persönlichen Zugangslink.

  • Stabile Internetverbindung (min. 16 Mbit/s)
  • PC, Laptop, Tablet oder Smartphone
  • Kopfhörer oder Lautsprecher
  • Aktueller Browser: Chrome, Firefox, Edge oder Safari

Hinweis: Ein aktiver VPN-Zugang kann die Einwahl stören. Bitte deaktivieren Sie VPN oder lassen Sie campus.vhw.de durch Ihre IT-Abteilung freischalten.

Webinar-Termine – Cisco Webex Meeting

  • App (empfohlen), Browser oder Mobil-App
  • Stabile Internetverbindung, Mikrofon und Kamera

[Video-Leitfaden]

 [Zum Testraum]

Digitale Selbsttests

  • Stabile Internetverbindung (min. 16 Mbit/s)
  • PC, Laptop, Tablet oder Smartphone
  • Kopfhörer oder Lautsprecher
  • Aktueller Browser: Chrome, Firefox, Edge oder Safari

Hinweis: Ein aktiver VPN-Zugang kann die Einwahl stören. Bitte deaktivieren Sie VPN oder lassen Sie vhw.webex.com durch Ihre IT-Abteilung freischalten.

Methodik & Lernformat
  • Abwechslungsreich: Interaktive Medien, Audios und Videos 
  • Flexibel: Lerntempo und Zeitpunkt frei wählen
  • Praxisnah: Konkrete Beispiele direkt für den Arbeitsalltag
  • KI-gestützt: KI-Lernassistent prüft und wiederholt gezielt das Wissen in ausgewählten Kursen
  • Nachhaltig: Selbsttests festigen das Wissen Schritt für Schritt
  • Anerkannt: Viele E-Learnings gelten als Pflichtfortbildung

Interaktive Webinare mit Live-Diskussion und Q&A – bequem vom eigenen Arbeitsplatz. Ergänzende digitale Selbsttests mit Erklärungen.

Direkter Austausch mit Referierenden und Teilnehmenden vor Ort – Fachvorträge, Diskussionen und Praxisbeispiele.  Ergänzende digitale Selbsttests mit Erklärungen.

Teilnahmebestätigung

Nach Abschluss aller Kurseinheiten erhalten Sie automatisch eine digitale Teilnahmebestätigung über den vhw Campus.

Nach der Veranstaltung erhalten Sie Ihre Teilnahmebestätigung direkt vor Ort.

Nach vollständiger Teilnahme erhalten Sie automatisch eine Teilnahmebestätigung im pdf-Format innerhalb von 7 Tagen per E-Mail.

So erhalten Sie Ihr Zertifikat: 80 % Mindestanwesenheit während des gesamten Lehrgangs und erfolgreicher Leistungsnachweis als Abschluss. Eine Teilnahmebestätigung kann auf Anfrage ausgestellt werden.

So erhalten Sie Ihr Zertifikat: 80 % Mindestanwesenheit während des gesamten Lehrgangs und erfolgreicher Leistungsnachweis als Abschluss. Eine Teilnahmebestätigung kann auf Anfrage ausgestellt werden.

Stornierungsbedingungen
  • Vor der Buchung stehen Ihnen eine ausführliche Kursbeschreibung sowie Kursausschnitte im Gästeraum zur Verfügung (https://campus.vhw.de/course/view.php?id=82)
  • Eine Stornierung nach Buchung ist nicht möglich.
  • Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.
  • Kostenfreie Abmeldung bis 10 Tage vor Veranstaltungsbeginn (in Textform)
  • Abmeldung 9 bis 1 Tag vor Veranstaltungsbeginn: 50% der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
  • Abmeldung am Veranstaltungstag oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
  • Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Veranstaltungsbeginn möglich

Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de

Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.

  • Kostenfreie Abmeldung bis 5 Tage vor Veranstaltungsbeginn (in Textform)
  • Spätere Abmeldung oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
  • Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Veranstaltungsbeginn möglich

Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de

Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.

  • Kostenfreie Abmeldung bis 5 Tage vor Lehrgangsbeginn (in Textform)
  • Kurzfristige Absage (1–4 Tage) vor Lehrgangsbeginn: 50% der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
  • Abmeldung am 1. Lehrgangstag oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
  • Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Lehrgangsbeginn möglich

Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de

Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.

  • Kostenfreie Abmeldung bis 10 Tage vor Lehrgangsbeginn (in Textform)
  • Kurzfristige Absage (1–9 Tage) vor Lehrgangsbeginn: 50% der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
  • Abmeldung am 1. Lehrgangstag oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
  • Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Lehrgangsbeginn möglich

Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de

Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.

Dozierende

  • Herr Arne Ott

Termine

  • 09.12.2026

    WB265518

    Online

    Buchungsnummer: WB265518

    Tage & Uhrzeit

    09.12.2026

    09:30 - 16:30 Uhr

    Ablauf

    • 09.12.2026 09:30 - 16:30 Uhr

    Inhalte

    • 1) Hausmeisterdienste heute: Aufgabenbild, Rollen, Schnittstellen
      • Aufgabenportfolio: Objektbetrieb, Service, Kleinmaßnahmen, Nutzerkommunikation, Dokumentation
      • Betreiberverantwortung praxisnah: Prüf-/Kontroll-/Meldewege und Nachweisfähigkeit
      • Schnittstellen zum GM/Objektmanagement, zu Fachämtern und externen Firmen (Verantwortlichkeiten)
      • Technisierung von Gebäuden: Auswirkungen auf Qualifikationen und Leistungszuschnitt
      2) Organisationsmodelle & Steuerung: Welche Struktur passt zu welcher Kommune?
      • 1:1-, X:X-Modelle, Teams/Cluster, Reviermodelle
      • Steuerungslogik: Objektverantwortung, Reaktionszeiten, Plan-/Störgeschäft, Vertretungsregeln
      • Interkommunale Zusammenarbeit
      • Servicelevel und Kundenerwartungen definieren (als Grundlage für Steuerung/Qualität)
      3) Leistungsbild & Standardisierung: Von „macht alles“ zu klaren Services
      • Leistungsbausteine und Abgrenzungen (Hausmeister – Objektmanagement – Fachfirma)
      • Standards für Rückmeldungen/Dokumentation (Ticketlogik, mobile Erfassung, einheitliche Kategorien)
      • Praxis: Wie man aus einem Leistungsportfolio einen handhabbaren Leistungskatalog macht
      4) Personalbemessung & Make-or-Buy (mit Praxisrahmen Stadt Erfurt) 4.1 Personalbemessung – praxisnah und belastbar
      • Treiber der Bemessung: Objektarten, Flächen, technische Komplexität, Nutzerintensität
      • Grundlast vs. Störlast vs. Saisonspitzen (z. B. Winterdienst/Veranstaltungen/Prüfzyklen)
      • Qualifikationsmix und Vertretungslogik (Teams, Springer, Rufbereitschaft – je nach Kommune)
      4.2 Make-or-Buy – Wirtschaftlichkeit & Steuerung
      • Entscheidungskriterien: Kosten, Flexibilität, Verfügbarkeit, Qualität, Steuerbarkeit
      • Servicelevels (SLA) definieren: Reaktionszeiten, Leistungsgrenzen, Dokumentationspflichten
      • Vergabe-/Vertragsbausteine und Leistungsbeschreibung: „so konkret wie nötig“
      • Controlling im Alltag: Kennzahlen, Abnahme, Eskalationswege, Qualitätskontrollen
      4.3 Make-or-Buy – Risiken, Betreiberpflichten & Schnittstellen
      • Betreiberverantwortung bei Fremdvergabe: Was bleibt zwingend intern?
      • Haftungs-/Risikofelder: Nachweise, Prüf- und Wartungskoordination, Verkehrssicherung
      • Schnittstellenmanagement intern/extern: Beauftragung, Freigaben, Priorisierung, Dokumentationsketten
      • Störungsfall & Eskalation: Wer darf was? Wer entscheidet? Wer dokumentiert?
      5) Umsetzung & Change: Neue Konzepte einführen
      • Beteiligung (Hausmeisterteams, Objektverantwortliche, Nutzer, Personalrat)
      • Rollenklärung und Kommunikationswege (Beauftragung, Priorisierung, Rückmeldungen)
      • Qualifizierung (Betreiberpflichten, Technikbasis, digitale Tools)
      • Pilotierung & Rollout (Wellen, Quick Wins, Lernschleifen)
  • 08.04.2027

    WB270544

    Online

    Buchungsnummer: WB270544

    Tage & Uhrzeit

    08.04.2027

    09:30 - 16:30 Uhr

    Ablauf

    • 08.04.2027 09:30 - 16:30 Uhr

    Inhalte

    • Hausmeisterdienste heute: Aufgabenbild, Rollen, Schnittstellen
      • Aufgabenportfolio: Objektbetrieb, Service, Kleinmaßnahmen, Nutzerkommunikation, Dokumentation
      • Betreiberverantwortung praxisnah: Prüf-/Kontroll-/Meldewege und Nachweisfähigkeit
      • Schnittstellen zum GM/Objektmanagement, zu Fachämtern und externen Firmen (Verantwortlichkeiten)
      • Technisierung von Gebäuden: Auswirkungen auf Qualifikationen und Leistungszuschnitt
      Organisationsmodelle & Steuerung: Welche Struktur passt zu welcher Kommune?
      • 1:1-, X:X-Modelle, Teams/Cluster, Reviermodelle
      • Steuerungslogik: Objektverantwortung, Reaktionszeiten, Plan-/Störgeschäft, Vertretungsregeln
      • Interkommunale Zusammenarbeit
      • Servicelevel und Kundenerwartungen definieren (als Grundlage für Steuerung/Qualität)
      Leistungsbild & Standardisierung: Von „macht alles“ zu klaren Services
      • Leistungsbausteine und Abgrenzungen (Hausmeister – Objektmanagement – Fachfirma)
      • Standards für Rückmeldungen/Dokumentation (Ticketlogik, mobile Erfassung, einheitliche Kategorien)
      • Praxis: Wie man aus einem Leistungsportfolio einen handhabbaren Leistungskatalog macht
      Personalbemessung & Make-or-Buy (mit Praxisrahmen Stadt Erfurt) Personalbemessung – praxisnah und belastbar
      • Treiber der Bemessung: Objektarten, Flächen, technische Komplexität, Nutzerintensität
      • Grundlast vs. Störlast vs. Saisonspitzen (z. B. Winterdienst/Veranstaltungen/Prüfzyklen)
      • Qualifikationsmix und Vertretungslogik (Teams, Springer, Rufbereitschaft – je nach Kommune)
      Make-or-Buy – Wirtschaftlichkeit & Steuerung
      • Entscheidungskriterien: Kosten, Flexibilität, Verfügbarkeit, Qualität, Steuerbarkeit
      • Servicelevels (SLA) definieren: Reaktionszeiten, Leistungsgrenzen, Dokumentationspflichten
      • Vergabe-/Vertragsbausteine und Leistungsbeschreibung: „so konkret wie nötig“
      • Controlling im Alltag: Kennzahlen, Abnahme, Eskalationswege, Qualitätskontrollen
      Make-or-Buy – Risiken, Betreiberpflichten & Schnittstellen
      • Betreiberverantwortung bei Fremdvergabe: Was bleibt zwingend intern?
      • Haftungs-/Risikofelder: Nachweise, Prüf- und Wartungskoordination, Verkehrssicherung
      • Schnittstellenmanagement intern/extern: Beauftragung, Freigaben, Priorisierung, Dokumentationsketten
      • Störungsfall & Eskalation: Wer darf was? Wer entscheidet? Wer dokumentiert?
      Umsetzung & Change: Neue Konzepte einführen
      • Beteiligung (Hausmeisterteams, Objektverantwortliche, Nutzer, Personalrat)
      • Rollenklärung und Kommunikationswege (Beauftragung, Priorisierung, Rückmeldungen)
      • Qualifizierung (Betreiberpflichten, Technikbasis, digitale Tools)
      • Pilotierung & Rollout (Wellen, Quick Wins, Lernschleifen)
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