Über diese Fortbildung
Betreiberverantwortung, Lebenszykluskosten, Qualifikationsanforderungen und Personalbemessung – die Anforderungen an den Hausmeisterdienst haben sich erheblich gewandelt. Dieses Webinar zeigt Ihnen, wie Sie die Neuorganisation Ihrer Hausmeisterdienste von der Konzepterstellung bis zur Umsetzung strukturiert angehen: mit praxiserprobten Organisationsmodellen, belastbaren Bemessungsgrundlagen und klaren Make-or-Buy-Entscheidungsrahmen. So gestalten Sie Ihren Hausmeisterdienst zukunftssicher und kommunenspezifisch.
Überblick & Details
Lernziele
- Kompaktes Online-Format – direkt vom Arbeitsplatz, ohne Reiseaufwand, mit Austauschmöglichkeit
- Aufgabenportfolio, Betreiberverantwortung und Schnittstellenstruktur im Hausmeisterdienst neu definieren
- Organisationsmodelle (Revier, Team, Cluster) bewerten und das passende Modell ableiten
- Leistungskatalog und Servicelevels als Grundlage für Qualität und Steuerung aufbauen
- Personalbemessung praxisnah durchführen – Grundlast, Störlast und Saisonspitzen berücksichtigen
- Make-or-Buy-Entscheidungen treffen und Neukonzepte mit Hausmeisterteams und Personalrat umsetzen
Für wen ist diese Fortbildung?
Technische Voraussetzungen
Für das Webinar nutzen wir Cisco Webex Meeting. Sie haben drei Möglichkeiten zur Teilnahme:
- App (empfohlen): Laden Sie nach Anklicken des Zugangslinks die Datei webex.exe herunter – voller Funktionsumfang
- Browser: Ohne Installation, aktuelle Version von Chrome, Firefox, Edge oder Safari
- Mobil: Webex-App für Android oder iOS
Hinweis: Ein aktiver VPN-Zugang kann die Einwahl stören. Bitte deaktivieren Sie VPN oder lassen Sie vhw.webex.com durch Ihre IT-Abteilung freischalten.
Der Kurs findet auf dem vhw Campus statt. Sie erhalten nach Buchung einen persönlichen Zugangslink.
- Stabile Internetverbindung (min. 16 Mbit/s)
- PC, Laptop, Tablet oder Smartphone
- Kopfhörer oder Lautsprecher
- Aktueller Browser: Chrome, Firefox, Edge oder Safari
Hinweis: Ein aktiver VPN-Zugang kann die Einwahl stören. Bitte deaktivieren Sie VPN oder lassen Sie campus.vhw.de durch Ihre IT-Abteilung freischalten.
Webinar-Termine – Cisco Webex Meeting
- App (empfohlen), Browser oder Mobil-App
- Stabile Internetverbindung, Mikrofon und Kamera
Digitale Selbsttests
- Stabile Internetverbindung (min. 16 Mbit/s)
- PC, Laptop, Tablet oder Smartphone
- Kopfhörer oder Lautsprecher
- Aktueller Browser: Chrome, Firefox, Edge oder Safari
Hinweis: Ein aktiver VPN-Zugang kann die Einwahl stören. Bitte deaktivieren Sie VPN oder lassen Sie vhw.webex.com durch Ihre IT-Abteilung freischalten.
Methodik & Lernformat
- Abwechslungsreich: Interaktive Medien, Audios und Videos
- Flexibel: Lerntempo und Zeitpunkt frei wählen
- Praxisnah: Konkrete Beispiele direkt für den Arbeitsalltag
- KI-gestützt: KI-Lernassistent prüft und wiederholt gezielt das Wissen in ausgewählten Kursen
- Nachhaltig: Selbsttests festigen das Wissen Schritt für Schritt
- Anerkannt: Viele E-Learnings gelten als Pflichtfortbildung
Interaktive Webinare mit Live-Diskussion und Q&A – bequem vom eigenen Arbeitsplatz. Ergänzende digitale Selbsttests mit Erklärungen.
Direkter Austausch mit Referierenden und Teilnehmenden vor Ort – Fachvorträge, Diskussionen und Praxisbeispiele. Ergänzende digitale Selbsttests mit Erklärungen.
Teilnahmebestätigung
Nach Abschluss aller Kurseinheiten erhalten Sie automatisch eine digitale Teilnahmebestätigung über den vhw Campus.
Nach der Veranstaltung erhalten Sie Ihre Teilnahmebestätigung direkt vor Ort.
Nach vollständiger Teilnahme erhalten Sie automatisch eine Teilnahmebestätigung im pdf-Format innerhalb von 7 Tagen per E-Mail.
So erhalten Sie Ihr Zertifikat: 80 % Mindestanwesenheit während des gesamten Lehrgangs und erfolgreicher Leistungsnachweis als Abschluss. Eine Teilnahmebestätigung kann auf Anfrage ausgestellt werden.
So erhalten Sie Ihr Zertifikat: 80 % Mindestanwesenheit während des gesamten Lehrgangs und erfolgreicher Leistungsnachweis als Abschluss. Eine Teilnahmebestätigung kann auf Anfrage ausgestellt werden.
Stornierungsbedingungen
- Vor der Buchung stehen Ihnen eine ausführliche Kursbeschreibung sowie Kursausschnitte im Gästeraum zur Verfügung (https://campus.vhw.de/course/view.php?id=82)
- Eine Stornierung nach Buchung ist nicht möglich.
- Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.
- Kostenfreie Abmeldung bis 10 Tage vor Veranstaltungsbeginn (in Textform)
- Abmeldung 9 bis 1 Tag vor Veranstaltungsbeginn: 50% der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
- Abmeldung am Veranstaltungstag oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
- Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Veranstaltungsbeginn möglich
Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de
Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.
- Kostenfreie Abmeldung bis 5 Tage vor Veranstaltungsbeginn (in Textform)
- Spätere Abmeldung oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
- Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Veranstaltungsbeginn möglich
Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de
Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.
- Kostenfreie Abmeldung bis 5 Tage vor Lehrgangsbeginn (in Textform)
- Kurzfristige Absage (1–4 Tage) vor Lehrgangsbeginn: 50% der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
- Abmeldung am 1. Lehrgangstag oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
- Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Lehrgangsbeginn möglich
Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de
Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.
- Kostenfreie Abmeldung bis 10 Tage vor Lehrgangsbeginn (in Textform)
- Kurzfristige Absage (1–9 Tage) vor Lehrgangsbeginn: 50% der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
- Abmeldung am 1. Lehrgangstag oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
- Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Lehrgangsbeginn möglich
Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de
Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.
Dozierende
Termine
09.12.2026
WB265518
Buchungsnummer: WB265518
Tage & Uhrzeit
Ablauf
- 09.12.2026 09:30 - 16:30 Uhr
Inhalte
- 1) Hausmeisterdienste heute: Aufgabenbild, Rollen, Schnittstellen
- Aufgabenportfolio: Objektbetrieb, Service, Kleinmaßnahmen, Nutzerkommunikation, Dokumentation
- Betreiberverantwortung praxisnah: Prüf-/Kontroll-/Meldewege und Nachweisfähigkeit
- Schnittstellen zum GM/Objektmanagement, zu Fachämtern und externen Firmen (Verantwortlichkeiten)
- Technisierung von Gebäuden: Auswirkungen auf Qualifikationen und Leistungszuschnitt
- 1:1-, X:X-Modelle, Teams/Cluster, Reviermodelle
- Steuerungslogik: Objektverantwortung, Reaktionszeiten, Plan-/Störgeschäft, Vertretungsregeln
- Interkommunale Zusammenarbeit
- Servicelevel und Kundenerwartungen definieren (als Grundlage für Steuerung/Qualität)
- Leistungsbausteine und Abgrenzungen (Hausmeister – Objektmanagement – Fachfirma)
- Standards für Rückmeldungen/Dokumentation (Ticketlogik, mobile Erfassung, einheitliche Kategorien)
- Praxis: Wie man aus einem Leistungsportfolio einen handhabbaren Leistungskatalog macht
- Treiber der Bemessung: Objektarten, Flächen, technische Komplexität, Nutzerintensität
- Grundlast vs. Störlast vs. Saisonspitzen (z. B. Winterdienst/Veranstaltungen/Prüfzyklen)
- Qualifikationsmix und Vertretungslogik (Teams, Springer, Rufbereitschaft – je nach Kommune)
- Entscheidungskriterien: Kosten, Flexibilität, Verfügbarkeit, Qualität, Steuerbarkeit
- Servicelevels (SLA) definieren: Reaktionszeiten, Leistungsgrenzen, Dokumentationspflichten
- Vergabe-/Vertragsbausteine und Leistungsbeschreibung: „so konkret wie nötig“
- Controlling im Alltag: Kennzahlen, Abnahme, Eskalationswege, Qualitätskontrollen
- Betreiberverantwortung bei Fremdvergabe: Was bleibt zwingend intern?
- Haftungs-/Risikofelder: Nachweise, Prüf- und Wartungskoordination, Verkehrssicherung
- Schnittstellenmanagement intern/extern: Beauftragung, Freigaben, Priorisierung, Dokumentationsketten
- Störungsfall & Eskalation: Wer darf was? Wer entscheidet? Wer dokumentiert?
- Beteiligung (Hausmeisterteams, Objektverantwortliche, Nutzer, Personalrat)
- Rollenklärung und Kommunikationswege (Beauftragung, Priorisierung, Rückmeldungen)
- Qualifizierung (Betreiberpflichten, Technikbasis, digitale Tools)
- Pilotierung & Rollout (Wellen, Quick Wins, Lernschleifen)
08.04.2027
WB270544
Buchungsnummer: WB270544
Tage & Uhrzeit
Ablauf
- 08.04.2027 09:30 - 16:30 Uhr
Inhalte
- Hausmeisterdienste heute: Aufgabenbild, Rollen, Schnittstellen
- Aufgabenportfolio: Objektbetrieb, Service, Kleinmaßnahmen, Nutzerkommunikation, Dokumentation
- Betreiberverantwortung praxisnah: Prüf-/Kontroll-/Meldewege und Nachweisfähigkeit
- Schnittstellen zum GM/Objektmanagement, zu Fachämtern und externen Firmen (Verantwortlichkeiten)
- Technisierung von Gebäuden: Auswirkungen auf Qualifikationen und Leistungszuschnitt
- 1:1-, X:X-Modelle, Teams/Cluster, Reviermodelle
- Steuerungslogik: Objektverantwortung, Reaktionszeiten, Plan-/Störgeschäft, Vertretungsregeln
- Interkommunale Zusammenarbeit
- Servicelevel und Kundenerwartungen definieren (als Grundlage für Steuerung/Qualität)
- Leistungsbausteine und Abgrenzungen (Hausmeister – Objektmanagement – Fachfirma)
- Standards für Rückmeldungen/Dokumentation (Ticketlogik, mobile Erfassung, einheitliche Kategorien)
- Praxis: Wie man aus einem Leistungsportfolio einen handhabbaren Leistungskatalog macht
- Treiber der Bemessung: Objektarten, Flächen, technische Komplexität, Nutzerintensität
- Grundlast vs. Störlast vs. Saisonspitzen (z. B. Winterdienst/Veranstaltungen/Prüfzyklen)
- Qualifikationsmix und Vertretungslogik (Teams, Springer, Rufbereitschaft – je nach Kommune)
- Entscheidungskriterien: Kosten, Flexibilität, Verfügbarkeit, Qualität, Steuerbarkeit
- Servicelevels (SLA) definieren: Reaktionszeiten, Leistungsgrenzen, Dokumentationspflichten
- Vergabe-/Vertragsbausteine und Leistungsbeschreibung: „so konkret wie nötig“
- Controlling im Alltag: Kennzahlen, Abnahme, Eskalationswege, Qualitätskontrollen
- Betreiberverantwortung bei Fremdvergabe: Was bleibt zwingend intern?
- Haftungs-/Risikofelder: Nachweise, Prüf- und Wartungskoordination, Verkehrssicherung
- Schnittstellenmanagement intern/extern: Beauftragung, Freigaben, Priorisierung, Dokumentationsketten
- Störungsfall & Eskalation: Wer darf was? Wer entscheidet? Wer dokumentiert?
- Beteiligung (Hausmeisterteams, Objektverantwortliche, Nutzer, Personalrat)
- Rollenklärung und Kommunikationswege (Beauftragung, Priorisierung, Rückmeldungen)
- Qualifizierung (Betreiberpflichten, Technikbasis, digitale Tools)
- Pilotierung & Rollout (Wellen, Quick Wins, Lernschleifen)
