Über diese Fortbildung

Konflikte in der öffentlichen Verwaltung – behördenintern, zwischen Behörden oder im Umgang mit Bürgerinnen und Bürgern – kosten Zeit, Geld und Nerven und können die behördliche Außenwirkung beschädigen. Mediation als kommunikatives Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten durch einen neutralen Dritten bietet vielfältige Einsatzmöglichkeiten. Dieses Webinar informiert über Grundlagen, Anwendungsbereiche, Anforderungen an den Mediator und die Vorteile der Mediation im beruflichen Verwaltungsalltag – von Nachbarrecht über Kommunalabgaben bis zu verwaltungsinternen Konflikten.

Überblick & Details

Lernziele

Die Teilnehmenden sind in der Lage, das Instrument der Mediation zu definieren und ihre Ziele (win-win-Lösung und Zukunftsorientierung) im Verwaltungskontext zu begreifen,

geeignete Anwendungsfelder der Mediation im öffentlichen Bereich zu identifizieren (verwaltungsintern, zwischen Behörden, Bürgerkontakt),

die Vorteile der Mediation (Zeitersparnis, maßgeschneiderte Lösungen, Konfliktbeherrschung) im Arbeitsalltag zu nutzen,

Verhandlungs- und Kommunikationskompetenzen gezielt einzusetzen, um auf unsachliche Vorwürfe professionell zu reagieren und Gespräche konstruktiv zu steuern,

die Anforderungen und Rolle eines neutralen Mediators zu verstehen und im eigenen Handeln zu berücksichtigen,

Möglichkeiten gerichtlicher Kommunikation zu kennen, deren Eignung zu prüfen und Verfahrensschritte zu begleiten.

Für wen ist diese Fortbildung?

Dieses Webinar richtet sich an Mitarbeitende von Behörden, Körperschaften und anderen Institutionen, die in ihrer beruflichen Position regelmäßig von Konflikten betroffen sind, sei es, dass sie selbst Auseinandersetzungen mit Bürgern, Kollegen oder anderen Einrichtungen führen (müssen), sei es, dass sie als Abteilungsleiter, Fach- und Führungskräfte, Personalverantwortlicher und Organisationsentwickler zur Wiederherstellung reibungsloser Arbeitsabläufe berufen sind.

Methodik & Lernformat

Abwechslungsreich: Interaktive Medien, Audios und Videos
Flexibel: Lerntempo und Zeitpunkt frei wählen
Praxisnah: Konkrete Beispiele direkt für den Arbeitsalltag
KI-gestützt: KI-Lernassistent prüft und wiederholt gezielt das Wissen in ausgewählten Kursen
Nachhaltig: Selbsttests festigen das Wissen Schritt für Schritt
Anerkannt: Viele E-Learnings gelten als Pflichtfortbildung

Interaktive Webinare mit Live-Diskussion und Q&A – bequem vom eigenen Arbeitsplatz. Ergänzende digitale Selbsttests mit Erklärungen.

Direkter Austausch mit Referierenden und Teilnehmenden vor Ort – Fachvorträge, Diskussionen und Praxisbeispiele. Ergänzende digitale Selbsttests mit Erklärungen.

Teilnahmebestätigung

Nach Abschluss aller Kurseinheiten erhalten Sie automatisch eine digitale Teilnahmebestätigung über den vhw Campus.

Nach der Veranstaltung erhalten Sie Ihre Teilnahmebestätigung direkt vor Ort.

Nach vollständiger Teilnahme erhalten Sie automatisch eine Teilnahmebestätigung im pdf-Format innerhalb von 7 Tagen per E-Mail.

So erhalten Sie Ihr Zertifikat: 80 % Mindestanwesenheit während des gesamten Lehrgangs und erfolgreicher Leistungsnachweis als Abschluss. Eine Teilnahmebestätigung kann auf Anfrage ausgestellt werden.

Stornierungsbedingungen

Vor der Buchung stehen Ihnen eine ausführliche Kursbeschreibung sowie Kursausschnitte im Gästeraum zur Verfügung (https://campus.vhw.de/course/view.php?id=82)
Eine Stornierung nach Bereitstellung ist nicht möglich.
Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.

Kostenfreie Abmeldung bis 10 Tage vor Veranstaltungsbeginn (in Textform)
Abmeldung 9 bis 1 Tag vor Veranstaltungsbeginn: 50% der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
Abmeldung am Veranstaltungstag oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Veranstaltungsbeginn möglich

Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de

Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.

Kostenfreie Abmeldung bis 5 Tage vor Veranstaltungsbeginn (in Textform)
Spätere Abmeldung oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Veranstaltungsbeginn möglich

Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de

Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.

Kostenfreie Abmeldung bis 5 Tage vor Lehrgangsbeginn (in Textform)
Kurzfristige Absage (1–4 Tage) vor Lehrgangsbeginn: 50% der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
Abmeldung am 1. Lehrgangstag oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Lehrgangsbeginn möglich

Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de

Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.

Kostenfreie Abmeldung bis 10 Tage vor Lehrgangsbeginn (in Textform)
Kurzfristige Absage (1–9 Tage) vor Lehrgangsbeginn: 50% der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
Abmeldung am 1. Lehrgangstag oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Lehrgangsbeginn möglich

Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de

Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.