Über diese Fortbildung
Im Mittelpunkt steht der professionelle Umgang mit als schwierig empfundenen Mietern in der Wohnungs- und Gewerbeimmobilienpraxis. Sie erhalten den rechtlichen Unterbau sowie praxiserprobte strategische und rhetorische Vorgehensweisen zur Konfliktvermeidung und -lösung. Originalfälle aus Rechtsprechung und Beratung geben Orientierung für souveräne Entscheidungen – auch im Umgang mit Querulanten und komplexen Eskalationen.
Überblick & Details
Lernziele
- Konflikte mit Mietern frühzeitig vermeiden und strukturiert lösen
- Querulanten erkennen und angemessen begegnen
- Beschwerdemanagement bei Beschwerdeprofis und Störern professionalisieren
- Verbale und non-verbale Kommunikation in Stresslagen gezielt einsetzen
- Rechtliche Möglichkeiten im Mietverhältnis sicher nutzen
- Vermittlung, Mediation und konsequentes Vorgehen situationsgerecht abwägen
Für wen ist diese Fortbildung?
Technische Voraussetzungen
Für das Webinar nutzen wir Cisco Webex Meeting. Sie haben drei Möglichkeiten zur Teilnahme:
- App (empfohlen): Laden Sie nach Anklicken des Zugangslinks die Datei webex.exe herunter – voller Funktionsumfang
- Browser: Ohne Installation, aktuelle Version von Chrome, Firefox, Edge oder Safari
- Mobil: Webex-App für Android oder iOS
Hinweis: Ein aktiver VPN-Zugang kann die Einwahl stören. Bitte deaktivieren Sie VPN oder lassen Sie vhw.webex.com durch Ihre IT-Abteilung freischalten.
Der Kurs findet auf dem vhw Campus statt. Sie erhalten nach Buchung einen persönlichen Zugangslink.
- Stabile Internetverbindung (min. 16 Mbit/s)
- PC, Laptop, Tablet oder Smartphone
- Kopfhörer oder Lautsprecher
- Aktueller Browser: Chrome, Firefox, Edge oder Safari
Hinweis: Ein aktiver VPN-Zugang kann die Einwahl stören. Bitte deaktivieren Sie VPN oder lassen Sie campus.vhw.de durch Ihre IT-Abteilung freischalten.
Webinar-Termine – Cisco Webex Meeting
- App (empfohlen), Browser oder Mobil-App
- Stabile Internetverbindung, Mikrofon und Kamera
Digitale Selbsttests
- Stabile Internetverbindung (min. 16 Mbit/s)
- PC, Laptop, Tablet oder Smartphone
- Kopfhörer oder Lautsprecher
- Aktueller Browser: Chrome, Firefox, Edge oder Safari
Hinweis: Ein aktiver VPN-Zugang kann die Einwahl stören. Bitte deaktivieren Sie VPN oder lassen Sie vhw.webex.com durch Ihre IT-Abteilung freischalten.
Methodik & Lernformat
- Abwechslungsreich: Interaktive Medien, Audios und Videos
- Flexibel: Lerntempo und Zeitpunkt frei wählen
- Praxisnah: Konkrete Beispiele direkt für den Arbeitsalltag
- KI-gestützt: KI-Lernassistent prüft und wiederholt gezielt das Wissen in ausgewählten Kursen
- Nachhaltig: Selbsttests festigen das Wissen Schritt für Schritt
- Anerkannt: Viele E-Learnings gelten als Pflichtfortbildung
Interaktive Webinare mit Live-Diskussion und Q&A – bequem vom eigenen Arbeitsplatz. Ergänzende digitale Selbsttests mit Erklärungen.
Direkter Austausch mit Referierenden und Teilnehmenden vor Ort – Fachvorträge, Diskussionen und Praxisbeispiele. Ergänzende digitale Selbsttests mit Erklärungen.
Teilnahmebestätigung
Nach Abschluss aller Kurseinheiten erhalten Sie automatisch eine digitale Teilnahmebestätigung über den vhw Campus.
Nach der Veranstaltung erhalten Sie Ihre Teilnahmebestätigung direkt vor Ort.
Nach vollständiger Teilnahme erhalten Sie automatisch eine Teilnahmebestätigung im pdf-Format innerhalb von 7 Tagen per E-Mail.
So erhalten Sie Ihr Zertifikat: 80 % Mindestanwesenheit während des gesamten Lehrgangs und erfolgreicher Leistungsnachweis als Abschluss. Eine Teilnahmebestätigung kann auf Anfrage ausgestellt werden.
So erhalten Sie Ihr Zertifikat: 80 % Mindestanwesenheit während des gesamten Lehrgangs und erfolgreicher Leistungsnachweis als Abschluss. Eine Teilnahmebestätigung kann auf Anfrage ausgestellt werden.
Anerkennung als Pflichtfortbildung
- Wohnimmobilienverwalter
5 Zeitstunden - § 34c GewO i. V. m. § 15b MaBV - Fachanwälte
5 Zeitstunden - § 15 FAO
Weitere Informationen zu Pflichtfortbildungen und anerkannten Veranstaltungen: vhw.de/fortbildung/pflichtfortbildungen
Stornierungsbedingungen
- Vor der Buchung stehen Ihnen eine ausführliche Kursbeschreibung sowie Kursausschnitte im Gästeraum zur Verfügung (https://campus.vhw.de/course/view.php?id=82)
- Eine Stornierung nach Buchung ist nicht möglich.
- Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.
- Kostenfreie Abmeldung bis 10 Tage vor Veranstaltungsbeginn (in Textform)
- Abmeldung 9 bis 1 Tag vor Veranstaltungsbeginn: 50% der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
- Abmeldung am Veranstaltungstag oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
- Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Veranstaltungsbeginn möglich
Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de
Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.
- Kostenfreie Abmeldung bis 5 Tage vor Veranstaltungsbeginn (in Textform)
- Spätere Abmeldung oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
- Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Veranstaltungsbeginn möglich
Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de
Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.
- Kostenfreie Abmeldung bis 5 Tage vor Lehrgangsbeginn (in Textform)
- Kurzfristige Absage (1–4 Tage) vor Lehrgangsbeginn: 50% der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
- Abmeldung am 1. Lehrgangstag oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
- Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Lehrgangsbeginn möglich
Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de
Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.
- Kostenfreie Abmeldung bis 10 Tage vor Lehrgangsbeginn (in Textform)
- Kurzfristige Absage (1–9 Tage) vor Lehrgangsbeginn: 50% der Teilnahmegebühr (max. 500 € je Teilnehmer)
- Abmeldung am 1. Lehrgangstag oder Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr
- Teilnehmertausch kostenfrei bis zum Lehrgangsbeginn möglich
Abmeldung an: kundenservicevhw "«@&.de
Es gelten die Buchungsbedingungen auf vhw.de/agb.
Dozierende
Herr Hans Reinold Horst
Rechtsanwalt, Verbandsvorsitzender Haus & Grund Solingen, bis 2025 Verbandsvorsitzender Haus & Grund Niedersachsen, Autor und Dozent für Grundstücks- und Immobilienrecht, Verfasser von Fachaufsätzen und Kommentaren z. B. "Praxis des Mietrechts"
Termine
24.11.2026
WB260429
Buchungsnummer: WB260429
Tage & Uhrzeit
Ablauf
- 24.11.2026 09:30 - 16:00 Uhr
Inhalte
- Einzelne Cluster
- Der „Beschwerdeprofi“ - nörgelnder Mieter / Querulantentum
- Der sture und eigenmächtige Mieter - ich mache, was ich will. Entschuldigung das hab ich mir erlaubt!
- Der „strategische Erbsenzähler“ - Ausnutzen von Rechten bis zum „Erbrechen“ immer knapp am Rande der Legalität bis zur Grenze des Rechtsmissbrauchs und der Schikane
- Der Mieter als „Störfaktor“ (Drangsalieren und querulatorische Anwürfe gegenüber Mitmietern und Vermieter; Hassreden im Internet, Social Media, Beleidigungen, üble Nachrede, Tätlichkeiten, Strafanzeigen; Lärm, asoziales Verhalten)
- Spezialthema: Betreuungsfälle, Psychosen
- Lassen Sie sich nicht dominieren! (Lassen Sie nicht zu, dass der Mieter Sie vor sich her treibt! Sie müssen „die Partie“ aktiv gestalten, und d. h.: Spielregeln festlegen und konsequent verfolgen! Machen Sie klar wer Sie sind; „Wer sich mit uns anlegt, muss wissen was er tut!“)
- Zeigen Sie kompromisslose Entschlossenheit.
- Verbale und non-verbale Kommunikation, Umgang mit Stress Aggression und Angst
- Rechtliches Instrumentarium
- Seien Sie unerreichbar – aber nur bis zu einem gewissen Grad!
- Vermittlungs-/Mediationsversuche können sinnvoll sein, aber nicht zwischen die Fronten ziehen lassen!
- Spielen Sie nicht zu lange den Streitschlichter, wenn Sie erkennen müssen, dass eine Schlichtung nicht allseitig getragen wird – und reden nicht hilft – lassen Sie sich nicht ausbremsen.
- Sichern Sie sich Ihren Platz als „Rudelführer“, nicht „zwischen den Stühlen“ (Aussage gegen Aussage)
- Drohen Sie nicht lange, sondern setzen Sie konsequent um;
- Handeln Sie „unvermutet“ - so behalten Sie die Oberhand.
- Bauen Sie maximalen Druck auf - erlebte „Praxishebel“! (Abschaltung des Rundfunk- und Fernsehempfangs? „Internetprobleme“? Forderungsverkauf, statt langes Mahnen; Fackeln sie nicht lange – Schadensersatz, Kündigung; Kündigung gleichzeitig mit gerichtlicher Klage; Kündigung gleichzeitig mit erhöht geltend gemachter Nutzungsentschädigung über jetzigem Mietniveau; Ausfrieren? Aussperren? Kalte Räumung?)