Veranstaltungsdetails

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Wohnungswirtschaft und Gewerbeimmobilien | Öffentliches Immobilienmanagement

Deeskalation - mit aggressiven Mietern umgehen

Termin
01.10.2026
Uhrzeit
9:30 - 13:00 Uhr
VA-Typ | Nr.
Webinar | WB260433
Dozent
Robert Montau
Programm-Infos
Nicht-Mitglieder
€ 300,00*
vhw-Mitglieder
€ 250,00*
(*) Preise umsatzsteuerfrei nach § 4 Nr. 22 UStG
Zur Buchung

Dozent

Robert Montau

Robert Montau

Robert Montau ist Sozialpsychologe, selbstständiger Trainer und Berater. Für die Stadt Hannover unterstützte er wohnungslose Menschen bei der Rückkehr in eine Mietwohnung. Seit 1999 gestaltete er das Sozialmanagement einiger Wohnungsunternehmen in Hannover und kümmerte sich um die schwierigen Mieter dieser Unternehmen.  Seit mehreren Jahren trainiert Robert Montau Kundenbetreuer/-innen und technische Mitarbeiter/-innen von Wohnungsunternehmen in Seminaren und Trainings.

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Inhalte

Als Gesicht und Stimme ihres Unternehmens prägen die Mitarbeitenden den Eindruck, den sich Mieter vom Unternehmen machen. Gerade der Kontakt zu unzufriedenen und schwierigen Mietern ist dabei eine Herausforderung, zum Beispiel bei Beschwerden, Verzögerungen oder bei unerfüllbaren Kundenwünschen. Auch in Sanierungsmaßnahmen, bei Schimmel oder Wohnungsabnahmen kommt es zu Ärger und Empörung. Bedeutsam ist im Umgang mit Unzufriedenheit außerdem die Vermeidung von weiterlaufenden Beschwerden - zum Beispiel in die Öffentlichkeit.

In diesem Webinar werden Techniken vermittelt, wie man auf welchen Kundentyp erfolgreich eingehen kann. Die Teilnehmer lernen Methoden kennen, wie man Unzufriedenheit und Ärger eindämmen und abfangen kann. Dazu gehört das Verhalten in eskalativen Situationen: Wie geht man mit Kunden selbstsicher um? Wie können Mitarbeitende verhindern, dass sie im Gespräch unter Druck geraten? Wie kann man gefährliche Situationen abschätzen? Was tun bei Bedrohung und Angriff?

Zielgruppe

Mitarbeitende mit Kundenkontakt und Führungskräfte
Hinweise zur Teilnahme
Über die Veranstaltung stellen wir Ihnen eine Teilnahmebescheinigung aus (geeignet auch zur Vorlage bzw. Anerkennung gem. § 34c Abs.2a GewO iVm. § 15b Abs.1 MaBV).
Technische Voraussetzungen für Ihre Teilnahme am Webinar
Für das Webinar nutzen wir Cisco Webex Meeting.

Anwendungsdatei mit Installation
Sie haben Webex Meeting bisher noch nicht genutzt? Dann werden Sie nach dem Anklicken des Zugangslinks aufgefordert, sich die Datei webex.exe herunterzuladen. Wir empfehlen das Herunterladen und die Installation der Anwendungsdatei, da Sie dann alle Interaktionsmöglichkeiten vollumfänglich nutzen können.
Browserzugang ohne Installation
Alternativ können Sie auch, ohne Installation, über Ihren Browser beitreten. Wir empfehlen eine aktuelle Version von Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge oder Safari für MacOS.
Zugang mit Tablet oder Smartphone
Mit der App von Webex für Android und iOS ist eine Teilnahme auch über ein Tablet oder Smartphone möglich.

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Video-Leitfaden Link Test-Raum

Inhaltlich zuständig

Yves Müller