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Im Verwaltungsalltag gehören anspruchsvolle Gespräche zum Berufsalltag: Bürgerinnen und Bürger äußern Unzufriedenheit oder stellen hohe Erwartungen, Kolleginnen und Kollegen vertreten unterschiedliche Sichtweisen, Mitarbeitende reagieren auf Rückmeldungen mit Widerstand oder Konflikte im Team müssen geklärt werden.
Gerade in schwierigen Gesprächssituationen kommt es darauf an, klar, respektvoll und handlungsfähig zu bleiben. Wer Gespräche gut vorbereitet, eine lösungsorientierte Haltung einnimmt und passende Strategien kennt, kann auch bei unterschiedlichen Interessen, Emotionen oder in Widerständen professionell agieren.
In diesem Webinar lernen Sie, schwierige Gespräche strukturiert vorzubereiten und zielgerichtet zu führen. Sie erfahren, wie Sie mit lösungsorientierten und systemischen Fragetechniken den Blick auf Möglichkeiten, Ressourcen und nächste Schritte lenken, ohne Probleme, Grenzen oder notwendige Entscheidungen auszublenden. Dabei trainieren Sie, souverän aufzutreten, Widerstände angemessen aufzugreifen und auch in konfliktbeladenen Situationen Klarheit und Kooperation zu fördern.
Anhand typischer Situationen aus Ihrem Arbeitsalltag üben Sie Gesprächsstrategien für Bürgerkontakte, Mitarbeitergespräche, Teamkonflikte und die Zusammenarbeit mit Kolleginnen, Kollegen oder externen Partnern. Praktische Übungen, Fallarbeit und Rollenspiele unterstützen Sie dabei, das Gelernte unmittelbar in Ihren eigenen Arbeitskontext zu übertragen.
Die Teilnehmenden
- gewinnen Sicherheit und Klarheit in schwierigen Gesprächssituationen,
- entwickeln eine lösungsorientierte & professionelle Gesprächshaltung,
- lernen, Gespräche vorzubereiten & zielgerichtet zu strukturieren,
- setzen systemische und lösungsorientierte Fragetechniken gezielt ein,
- stärken ihre Fähigkeit, mit Widerständen & Emotionen umzugehen,
- trainieren klare, wertschätzende und überzeugende Kommunikation,
- entwickeln konkrete Strategien für schwierige Gesprächssituationen
Technische Voraussetzungen für Ihre Teilnahme am
Webinar
Für das Webinar nutzen wir
Cisco Webex Meeting.
Anwendungsdatei mit Installation
Sie haben Webex Meeting bisher noch nicht genutzt? Dann werden Sie nach dem Anklicken des Zugangslinks aufgefordert, sich die Datei webex.exe herunterzuladen. Wir empfehlen das Herunterladen und die Installation der Anwendungsdatei, da Sie dann alle Interaktionsmöglichkeiten vollumfänglich nutzen können.
Browserzugang ohne Installation
Alternativ können Sie auch, ohne Installation, über Ihren Browser beitreten. Wir empfehlen eine aktuelle Version von Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge oder Safari für MacOS.
Zugang mit Tablet oder Smartphone
Mit der App von Webex für Android und iOS ist eine Teilnahme auch über ein Tablet oder Smartphone möglich.
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