Webinare – Häufig gestellte Fragen

Ein Webinar ist ein Seminar, welches im Web stattfindet. Man kann daran teilnehmen, ohne das Büro oder Zuhause verlassen zu müssen. Zahlreiche interaktive Funktionen, wie Umfragen, Chat oder Bildschirmfreigaben ermöglichen es den Teilnehmenden und Dozierenden das Webinar aktiv mitzugestalten.

Sie benötigen einen Desktop-Computer, ein Laptop oder ein anderes mobiles Endgerät (z.B. Tablet) mit einer Internetverbindung mit möglichst eine DSL Verbindung. Darüber hinaus sollten Sie eine aktuelle Browser-Version von Firefox, Chrome oder Safari verwenden. Die Software kann installiert werden (Empfehlung) oder über den Browser ohne weiteren Download gestartet werden. In den Browser-Einstellungen sollte das Audio-/Video-Streaming und Pop-Up-Fenster für die Webseite vhw.webex.com erlaubt sein.

Für einen Test nutzen Sie bitte unseren vhw Webinar Systemcheck

Dazu einfach Namen und E-Mailadresse eingeben.

In diesem Testraum können Sie überprüfen, ob Ihr Gerät die Anforderungen erfüllt.

Wir empfehlen die Webex-Software zu installieren. Vorteile: Ton- und Bildqualität sind besser und Sie können alle Interaktionsmöglichkeiten nutzen. Sie können aber auch per Browser beitreten, also ohne Software-Installation. Bitte benutzen Sie in diesem Fall die jeweils neueste Version der gängigen Browser Mozilla Firefox, Chrome oder Safari.

Nein, beides ist nicht zwingend nötig, da jede/r Teilnehmende des Webinars individuell über die aktive Beteiligung durch Ton- oder Bildbeiträge entscheiden kann. Wichtig ist nur, dass Sie Ihrerseits alle Teilnehmenden hören können. Deswegen benötigen Sie entweder an Ihrem Rechner Lautsprecher und Kopfhörer oder Sie nehmen per Telefoneinwahl teil. In all unseren Webinaren ist die Chat-Funktion aktiviert. Hier Sie können Ihre Fragen direkt eintippen.

Wir haben ein Lösungsangebot bei eingeschränkter Teilnahmemöglichkeit: Wählen Sie sich per Telefon ein und hören Sie die Präsentation, welche Sie sich vorab herunterladen können, bequem am Telefon. Die Einwahldaten erhalten Sie spätestens einen Tag vor dem Webinar. Dieser zusätzliche Service ist für Sie kostenfrei (ggf. können zusätzliche Telefonkosten seitens Ihres Telefonproviders anfallen).

Sie müssen die Mikrofon- und Kamera-Freigabe erlauben, um den Ton über PC zu hören, auch wenn Sie kein Mikrofon und keine Kamera nutzen möchten.

Wahlweise können Sie sich auch per Telefon einwählen.

Entfällt während des Webinars der Ton, ist möglicherweise Ihre Internetverbindung unterbrochen worden. Stellen Sie sicher, dass wieder eine Verbindung vorliegt, schließen Sie das Webinar-Fenster und wählen Sie sich erneut ein.

In all unseren Webinaren ist die Chat-Funktion aktiviert, Sie können Ihre Fragen also auch dort eintippen.

Ja, Sie können sich auch über Ihr Festnetztelefon einwählen und so die Präsentation am Bildschirm verfolgen und ggfs. selbst mit Sprechbeiträgen teilnehmen, wenn dies vorgesehen ist. Die Rufnummer
lautet: 089 95 46 75 78. Bitte geben Sie dann die Sitzungs-Kennnummer an.

Bitte schließen Sie jegliche Hintergrund-Programme und deaktivieren Sie für den Zeitraum des Webinars die automatischen Downloads. Sollten Sie per WLAN verbunden sein, stellen Sie sicher, dass Sie sich nicht zu weit von dem Router entfernt befinden. Sollten Sie im Home-Office sein, stellen Sie sicher, dass für die Zeit der Durchführung des Webinars keine Video-Streaming-Dienste oder ähnliches verwendet werden. Sollten Sie die Möglichkeit haben, eine LAN-Verbindung mittels LAN-Kabel zu verwenden, würden wir dies empfehlen.

Sollten Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr finden, wenden Sie sich bitte an unsere Webinar-Hotline. Wir senden Ihnen dann umgehend erneut Ihre Zugangsdaten zu. Die Kontaktdaten finden Sie in der rechten Spalte.  

Grundsätzlich ist der Webinar-Raum erst 30 Minuten vor Start des Webinars geöffnet. Falls Sie in dieser Zeit trotzdem den Webinar-Raum nicht betreten können, überprüfen Sie bitte noch einmal die korrekte Eingabe Ihrer Zugangsdaten. Sollte es Ihnen nach Überprüfung noch immer nicht möglich sein einzutreten, rufen Sie bitte unsere Webinar-Hotline an. Die Kontaktdaten finden Sie in der rechten Spalte.

Mit dem Einladungslink können Sie sich jederzeit in das Webinar einwählen. Sie steigen dann in den aktuellen Ablauf ein. Wir empfehlen Ihnen allerdings, sich ca. 30 Minuten vor Beginn der Veranstaltung einzuloggen, um den Webinar-Raum in aller Ruhe kennenzulernen und sich mit den Funktionen vertraut zu machen.

In der Regel werden die vhw-Webinare aufgezeichnet. In diesem Fall wird der Video-Stream 7 Tage ab Erhalt Ihres persönlichen Zugangs zur vhw-Cloud online zum Anschauen bereitgestellt.

Eine kostenfreie Abmeldung und ein damit verbundener Rücktritt durch Sie ist bis 5 Werktage vor Beginn des Webinars in Textform möglich. Ein kostenloser Teilnehmertausch ist auch bei mehrteiligen Webinaren nur bis Beginn des Webinars durch eine schriftliche Mitteilung an kundenservice@vhw.de möglich.

In der Regel erhalten Sie 1-2 Werktage vor dem Webinar-Beginn eine E-Mail mit einem Einladungslink, um Ihre Unterlagen herunterzuladen. Zudem erhalten Sie Innerhalb von 7 Tagen nach dem Webinar eine E-Mail mit einem Zugang zur vhw-Cloud. In der Cloud werden die Unterlagen zum Webinar für 8 Wochen zum Herunterladen gespeichert.